Autor: Erich Mellado

Un par de amigos que también son clientes, instalaron su soñada tienda de mascotas después de meses de indecisiones. El espacio para los clientes resultó cómodo, con una variada selección de productos y una decoración llamativa. Para gestionar el negocio, se organizaron alternando la administración, incluyendo las tareas de marketing.

Decidieron crear cuentas en redes sociales, centrándose principalmente en Instagram, aunque no descartaron por completo Facebook. Su enfoque principal en el ambiente digital fue compartir imágenes y reels de perritos y gatitos juguetones, siempre acompañados de mensajes divertidos y felices sobre los productos y accesorios que ofrecían. Sin embargo, cuando les preguntamos sobre las métricas, descubrimos que la curva de crecimiento de seguidores había llegado a un punto de estancamiento.

¿Habían explorado otras estrategias para atraer clientes? Fue entonces cuando surgió la conversación sobre el “lead magnet”, una táctica diseñada para cautivar más seguidores mediante un incentivo gratuito para los visitantes. En palabras simples: regalar para atraer.

Existen diversas opciones de lead magnet. En el caso de estos amigos y su tienda de mascotas, les sugerimos generar contenido valioso para compartir con los amantes de perros y gatos. Este contenido debería incluir consejos útiles sobre cuidados, alimentación y las características distintivas de las diferentes razas.

Para difundir esto, propusimos que en su sitio web insertaran la opción de recibir newsletters para los visitantes. Así podrían obtener sus correos electrónicos. Con esta información iniciarían un efectivo lead magnet: nos compartes tu correo y te retribuimos con contenido valioso, incluyendo ofertas especiales.

Por cierto, tenían el desafío de armar la base de datos e incorporarla a una herramienta intuitiva y recomendable cuando se está iniciando la expansión del negocio. Nos referimos al útil MailChimp.

Para una etapa posterior, les sugerimos otro lead magnet: pequeños minicursos con consejos adicionales sobre el cuidado de perros y gatos. Dado que los socios de la tienda eran veterinarios y apasionados por las mascotas, resultó sencillo para ellos comunicar sus conocimientos. El acceso a estos minicursos requería que los visitantes se inscribieran para acceder a videos privados.

Por último, les mencionamos otras ideas para lead magnets, como la edición de ebooks, la realización de webinars o la creación de ofertas especiales para premiar la fidelidad de sus clientes.

En resumen, el conocimiento compartido por los socios veterinarios se convirtió en sugerencias e ideas valiosas para sus clientes. Así lograron establecer confianza con los visitantes, creando un verdadero círculo virtuoso: un lead magnet efectivo, una lista de correos y la generación de contenido de valor.

En el desafío de posicionarte y destacar en la web y en redes sociales, surge la inquietud de cómo abordar con acierto a tus potenciales clientes. Para aplicarlo en tu estrategia de marketing, es posible que hagas un sondeo general.

Si lo tienes, te motivamos a calibrar mejor el conocimiento de quienes se acercan a tus productos o servicios a través de la segmentación y clientes personalizados. Consiste en aplicar unas categorías sobre quienes buscan tus servicios y productos.

Eres usuario de redes sociales y visitas muchos sitios web, y ya reconoces la experiencia de encontrarte con avisos publicitarios pensados por ti por “alguien”. Esos mensajes te ofrecen productos para tu edad, sexo, tus preferencias y gustos. Tienes ante ti funcionando la segmentación y personalización.

Con esta experiencia, y como emprendedor revisa nuevamente el trabajo que haces de segmentar y personalizar: ¿conoces bien a tu público? ¿sus gustos y sus necesidades? Y la pregunta clave ¿sabes cómo ser ese “alguien” para ellos?

Es fundamental que enfrentes estas preguntas dando paso a la sistematización de la segmentación de tus clientes, conociendo sus necesidades, actitudes, actividades y comportamientos. ¡Recuerda siempre estas cuatro palabras!

Asimismo, este conocimiento te abrirá las puertas a un marketing con un lenguaje propio de tu público, un conocimiento mayor de lo que busca, de lo que le es familiar para tu cliente.

Así, cuando contrates una agencia de marketing, el community manager que trabaja contigo, la persona o equipo encargado recibirá de ti una valiosa retroalimentación. Con el conocimiento de tus clientes o potenciales, ayudarás a crear un mensaje efectivo.

¿Y cómo se difundirá ese mensaje?

Si decides publicar anuncios sobre tu negocio o servicio, tendrán una mejor dirección, lo que conllevará a que te visiten mejores leads o clientes potenciales.

Desafíos de cara a tus clientes

Aparecer más en redes sociales y en la web es un trabajo planificado. Cuando comienzas a recibir más visitas y consultas muy interesadas en lo que ofreces lidiarás con dos importantes desafíos:

Diferénciate en el mercado que te mueve

Una estrategia exitosa es generar un mejor grado de cercanía. Esto se refleja en tu pronta respuesta, en comunicar tu disposición a solucionar el problema que surja, en mensajes claros que indiquen los pasos correctos que el visitante realice en tu sitio web, en consejos útiles a quienes te visiten. Este grado de cercanía junto a un buen servicio, siempre marcarán una diferencia que destaque sobre la competencia.

Mejora la experiencia de tus clientes

Ya los conoces, pon entonces a su alcance la información que necesiten de tus servicios y productos. Mejora los canales de comunicación que escojas en el ámbito digital. Si tienes una tienda virtual, pide a quien la construye que tu tienda sea una buena experiencia para el visitante, para que no pierdas la oportunidad de vender debido a que pones a prueba la paciencia y el tiempo de tu cliente. Estás para hacerle más fácil la compra.

Criterios de segmentación de mercado y tipos de clientes

Retomemos el tema central de este post, el conocimiento más certero de tus clientes. Acá te compartimos un listado básico de conceptos que nunca pierdas de vista.

• Nicho de Mercado: Imagina un pequeño rincón en el vasto mercado donde se concentran personas con necesidades o intereses muy específicos. Un nicho de mercado es un grupo reducido pero bien definido de clientes que comparten características comunes. Por ejemplo, un nicho podría ser artesanos en madera que producen adornos decorativos para el hogar y la oficina.
• Mercado Segmentado: Aquí, el mercado se divide en segmentos más grandes. Cada segmento agrupa a personas con características similares como edad, género, ubicación o intereses. Por ejemplo, un mercado segmentado podría incluir “mujeres mayores buscando aprender una alimentación que favorezca la salud”.
• Mercado Diversificado: Es aquel donde una empresa ofrece productos o servicios en diferentes segmentos o nichos. Por ejemplo, una tienda en línea que vende tanto ropa deportiva como joyería artesanal.
• Mercados Multilaterales: Estos son espacios en línea donde compradores y vendedores interactúan. Ejemplos populares son Amazon y Mercado Libre. Los emprendedores pueden aprovechar estos espacios virtuales para llegar a más clientes.
• Segmentación Geográfica: Aquí el mercado se divide según la ubicación geográfica. Por ejemplo, una tienda en línea podría adaptar su oferta para clientes en diferentes países o ciudades.
• Segmentación Demográfica: Se basa en características como edad, género, nivel educativo o ingresos. Por ejemplo, un emprendimiento podría dirigirse a “mujeres jóvenes de 25 a 34 años con ingresos medios”.
• Segmentación Psicográfica: Se enfoca en los valores, la personalidad y el estilo de vida del público consumidor. Por ejemplo, una marca de ropa podría dirigirse a “personas preocupadas por vestir siempre la última moda”.
• Segmentación por Comportamiento: Aquí se analiza cómo los clientes interactúan con productos o servicios. ¿Son compradores frecuentes? ¿Prefieren ofertas especiales? Según las respuestas se va afinando la estrategia de marketing.
• Segmentación Predictiva: Utiliza datos históricos y algoritmos para predecir el comportamiento futuro de los clientes. Por ejemplo, anticipar qué productos podrían interesar a un cliente en función de sus compras anteriores.

En UXcribe nos motiva contribuir con conocimientos. Porque también sabemos que lograr que la empresa y el emprendimiento avancen, requiere de entusiasmo y, sobre todo, de la aplicación de buenas herramientas.